الدعم

قنوات الدعم

• الدردشة المباشرة عبر تيليجرام، للأسئلة السريعة حول حسابك أو إجراء مجهّز.
• الدعم عبر البريد الإلكتروني للمشكلات التي تحتاج تفاصيل أو مستندات إضافية.
• مركز مساعدة يضم إجابات عن الأسئلة الشائعة.

ما الذي يجب إرفاقه

وصف مختصر للمشكلة، ووقت حدوثها تقريبًا، ونوع الإجراء المرتبط بها — تمويل الرصيد، صفقة مجهزة، سوق حاولت فتحه — يساعد الفريق على حل الطلب بسرعة أكبر. لقطات شاشة للإجراء المجهز أو رسالة الخطأ مفيدة إن توفرت.

مواضيع شائعة

• تمويل الرصيد ومدة ظهوره.
• فهم ما يظهر في الإجراء المجهز قبل تأكيده.
• التحقق من إتاحة سوق أو ميزة معينة في مصر.
• معرفة أي شريك بنية تحتية يتولى صفقة محددة.

إجابات مختصرة عن كثير من هذه المواضيع موجودة في قسم الأسئلة الشائعة على الصفحة الرئيسية لـ Sparkling Trading App في مصر.

ملاحظة أمنية

لن يطلب فريق Sparkling أبدًا مفاتيحك الخاصة أو عبارتك الاسترجاعية، سواء عبر الدردشة أو أي قناة أخرى. لا يحتاج أحد من الفريق إليها لمساعدتك، ومشاركتها مع أي جهة تعرّض أموالك للخطر.

زمن الاستجابة

تحصل معظم الطلبات على رد أولي خلال يوم عمل واحد. قد تحتاج الحالات الأكثر تعقيدًا التي تتعلق بأحد شركاء البنية التحتية وقتًا أطول لحلها بالكامل.